A algunos les sonará esta nueva historia que voy a relatar, ya que algo comenté en Twitter. Después de meditarlo un poco he decidido contarla al completo aunque cambie la tónica de mis escritos. Os aseguro que no tiene ningún desperdicio. Os cuento…

Hace algún tiempo, concretamente a mediados de marzo, me di cuenta de que mi contrato de permanencia en ADSL con Telefónica llegaba a su fin. Concretamente el día 17 de ese mismo mes. Mi primer impulso, en parte lógico, fue llamarlos a ellos para ver si tenían alguna oferta disponible a la que pudiera acogerme. Realicé una llamada y nada de nada… Casualidad, no tenían nada para mí.

Visto lo visto, pensé en la posibilidad de cambiarme de compañía ya que, a partir de ese día, del 17, no me iba ya a atar nada con ellos. Este nuevo planteamiento se lo manifesté a mis amigos de Twitter. Ellos, desde aquí se lo agradezco, mostraron bastante interés y me hicieron varias recomendaciones. La posibilidad que más me apuntaban, de entre las disponibles, era la de ONO. Yo en seguida vi que sí, que era la mejor. Este servicio, acceso a Internet, lo dan a través de cables de fibra óptica, más adecuados para estos menesteres tecnológicos. Telefónica, sin embargo, ha adaptado sus líneas antiguas y no es lo mismo… Aunque ONO tiene en su contra el filtrado de contenido, eso es lo que más se está oyendo últimamente. No dejan acceder a determinados servicios muy utilizados.

Pues nada dicho y hecho… Primero de todo quise navegar un poco por su web para ver qué tipo de servicios y ofertas tenían. ¡Punnn! la primera en la frente: tenía que meter todo tipo de datos para llegar a averiguar estas cosas que, en apariencia, parecen tan simples. En mi cabeza me dije que no, me negaba en rotundo a escribir todo eso que preguntaban, además con carácter obligatorio. Luego sé que si lo haces no paran de incordiarte con llamadas o todo tipo de artimañas. Lo siento por la gente que trabaje en ello pero la realidad del usuario mayormente es ésta, recibir llamadas y llamadas…

Investigando en su web, en la de ONO, encontré un número de teléfono de contacto y pensé: “Será más fácil saber las cosas en persona. No creo que sea necesario dar tanta información ¿no?”. Craso error… Decidí hacer la llamada, por cierto, a una línea 902. De entrada esto no me gustó, dado que en casi todas las compañías de este sector el teléfono de información es gratuíto. Ahora viene el meollo de la cuestión…

Reconozco que iba con la escopeta un poco cargada, tengo experiencia en tratar con estas empresas. En principio los saludos de siempre y seguidamente intentando conseguir información ¿cómo no? por todos los lados. Nombre completo, dirección completa, número de teléfono, de todo me solicitaba… Incluso me pidió ¡el número de mi móvil! Claro yo pregunté que para qué lo quería, y me respondió que por si se cortaba la comunicación para volverme a llamar ¡qué cara! encima les llamaba desde un fijo. Intenté resistirme todo lo que pude, pero al final sólo pude evadir mis apellidos, el piso y, por supuesto, el número de móvil. Yo que llamaba para eludir esto precisamente y así se lo manifesté. Le dije claramente que mi llamada era para recibir información no para darla. Pero… son lentejas ya sabéis, te dicen “no puedo acceder, no me deja el ordenador sino pongo estos datos”. Creo que piensan que nosotros, aunque nos conectemos a la Red, somos tontos o no manejamos estos cacharros. Me parece impresionante la manera que tienen de llenar bases de datos. Simplemente, dándole mi código postal, que por supuesto también me preguntó, tendría que darme la información que le pido pues yo ya sé que en mi bloque tienen ONO. A lo sumo concedo el darle sólo la calle, todos los demás sobra, claro, desde mi punto de vista. Desde el de ellos no.

Después de todo este “periplo dateril” al que me vi sometida, lo que me faltaba… Concluyó el teleoperador en que no tenía cobertura en mi casa. ¿Cómo?, le dije… esto ya era el colmo. Ya os he comentado que hay dos vecinos que lo tienen sin problemas. Sé en dónde está la toma de entrada a mi vivienda y encima, la prueba más concluyente: han venido varias veces a mi casa para ofrecernos el servicio. Si no tuviéramos posibilidad de conexión, esto último nunca hubiera pasado, de hecho así es como lo contrataron las personas que lo tienen en el bloque.

Todo esto se lo manifesté, ¿qué más podía decirle?, y seguía insistiendo en que le figuraba que no tenía cobertura aun repitiéndole los datos por si los había tomado mal.

Y ahora viene lo mejor, o lo peor según se mire… Después de este rifirafe debatiendo sobre el que sí y el que no, me faltaba todavía por escuchar algo. Esto si que iba a ser lo más de lo más. “Abrid” bien los oídos. Me dijo: “no importa lo de la cobertura, no se preocupe, le voy a ofrecer Jazztel“. No daba crédito a lo que estaba escuchando ¡era el colmo de lo despropósitos! Perooooo… ¿había llamado a ONO? Lo dudaba y todo, no podía ser. Mi enfado fue ya mayúsculo. Le contesté: “no quiero saber ya nada de nada, he escuchado bastante” y colgué.

Después de estar un rato enfadada pasé a todo lo contrario: me entró un verdadero ataque de risa. Me parecía surrealista lo que me acababa de pasar. No me lo creía. Es como si vas a comprar un Merdedes y te dicen que mejor te compres un BMW, o llamas a Hipercor para hacer un pedido telefónico y te dicen que no, que te lo toman para Carrefour. Increíble, de chiste… ¡Competencia desleal en su propio teléfono de atención al cliente!

De todo este tema me surgen varias preguntas. La primera es si sabrá ONO la clase de empresas que subcontratan para estos menesteres y el cómo gestionan la captación de clientes. La segunda es el porqué de la negativa hacia ONO, de esta empresa, a favor de Jazztel. Claramente la respuesta de la primera es “no”… no lo deben saber. Lejos de captar te echan para atrás y no sólo porque intenten llevarte a otro terreno. A mí desde el principio, desde que empezaron las preguntas me iban alejando más del “sí quiero contratar”. Si soy yo la que llamo ya estoy mostrando un interés; aprovecha esto para intentar vender como te lo estoy pidiendo, ofreciendo buenos servicios y ofertas con una buena atención telefónica y no avasallando a preguntas y mintiendo. Si lo hubiesen hecho así hoy estaría con ONO. Yo tengo cobertura por más que me digan que no. Y la segunda de las preguntas es más difícil de responder pero claramente tienen más interés por Jazztel, pues seguramente les reportará más beneficios la captación de nuevos clientes para esta compañía, comisiones, etc… Puede ser que yo tampoco diera con el número de teléfono apropiado, este punto lo desconozco, supongo que tendrán varios.

Pues a día de hoy, pasada ya esa fecha de finalización de la permanencia, tengo que decir que no estoy con ninguna de las dos empresas en cuestión… sigo con Telefónica. Después, como ya intuí, de recibir durante los días siguientes un montón de llamadas ofreciéndome acceso a Internet, decidí volver a llamar a Telefónica de una manera más sutil y como último recurso. Esta vez no quería hablar con el mismo departamento sino con otro en el que me han arreglado alguna cosa relacionada con las ofertas. Después de darle unos cuantos argumentos convincentes, he conseguido que mantuvieran mis condiciones durante 8 meses más, lo que no está mal de momento. Otra moraleja: depende de los palillos que toques y con quién hables para el buen resultado de las gestiones. No hay que darse por vencido a la primera…

Y… ¿Qué pasará cuando terminen los 8 meses? ¿Será Telefónica capaz de seguir manteniendo las mismas condiciones de mi contrato? El futuro es incierto y, no siendo Nostradamus , habrá que esperar para saberlo… Si no es así, no las mantienen, creo que llamaré directamente a Jazztel y lo mismo con un poco de suerte conseguiré que me digan las ofertas de ONO o hasta las de Telefónica, vete tú a saber…

Gracias por vuestra atención. Espero que os haya gustado y os sirva para algo el conocer esta experiencia tan surrealista.

Suerte….