Resulta que anteayer llamé a una empresa financiera de la que soy cliente desde hace bastante tiempo, con la que tengo una línea de crédito que ha sido recientemente modificada de forma unilateral por la misma empresa en 3 ocasiones. Las dos anteriores llamé para solicitar que volvieran a dejarme el servicio tal y como lo tenía cuando lo contraté, pues me ofrecían una cantidad de dinero que yo no deseaba. Es decir, que ampliaban esa línea de crédito. La llamada de anteayer fue para solicitar exactamente lo mismo por tercera vez.

El agente que me atendió, después de tenerme al teléfono bastante rato mientras, supongo, consultaba el tema, al final me decía que aunque el límite de mi crédito era el que yo tenía originalmente, el máximo era la nueva cantidad que me ofrecían, y que no se activaba si no sobrepasaba mi límite original. Sin embargo mi saldo disponible incluía esa nueva cantidad. Además, afirmaba que dependía de mí que no se activara esta ampliación si yo hacía “buen uso” de mi tarjeta. Para empezar: si esa ampliación no estaba disponible aún, ¿por qué mi saldo disponible incluía este nuevo límite? Y por otra parte: ¿depender de mí? ¿buen uso? No sabía que un servicio de este tipo dependiera del cliente (siempre he creído que dependía de lo que me ofrecía la entidad) y por otra parte, no sabía que este tipo de servicios no deseados se activaran haciendo “mal uso” de la tarjeta… El caso es que solicité que no quería ese límite máximo, y que me dejara mi disponible tal y como lo tenía antes, y sin posibilidad de ampliación. El agente en cuestión no paraba de insistirme en lo mencionado anteriormente, empecinado en ello de forma inamovible. No me sirvió de nada insistir, ni discutir… no conseguí lo que pretendía.

Pero lo curioso es que, para realizar otra gestión que necesitaba hacer, este agente me pasó con una compañera de otro departamento, una chica española, a la que, después de realizar dicha operación, le pregunté si podía hacer lo que antes solicité, sin éxito, al chaval que me atendió antes. Mi sorpresa fue mayúscula cuando esta chica me dijo que “por supuesto”, y que se trataba de una operación perfectamente posible, fácil de realizar, y además respondía a las preferencias del cliente (es decir, que si quisiera, podría variar el límite de mi línea de crédito según me venga en gana, siempre que sea a la baja, evidentemente). Me quedé boquiabierto y seguidamente le pregunté el motivo por el cual este compañero suyo no había atendido mi petición de la misma forma en que ella lo había hecho… No me supo responder.

Conclusión: según mi humilde experiencia, cada vez que llame a algún SAT y me atienda una persona cuyo acento me delate que se trata de alguien proveniente de un país sudamericano, le daré la oportunidad de atenderme, por supuesto, pero a la mínima impresión de que algo “no me cuadre”, colgaré directamente y volveré a llamar, intentando esta vez que me atienda alguien “de la tierra”.

Siento parecer racista. En realidad no lo soy. Pero mi experiencia es la que es, y veo que con estas personas siempre me he tenido que alterar para intentar que me atiendan en algo que, a priori, parecía lógico. Aunque lo que no parecía lógico era lo que estas personas me ofrecían como solución en el 100% de los casos en los que me he visto envuelto en algo así, insistiendo e incluso discutiendo conmigo, empecinados en la idea de que lo que me decían era lo correcto, a pesar de que yo sabía que no lo era, como posteriormente he podido constatar en ese mismo 100% de los casos, cuando después contactaba con otro agente que sí me atendía correctamente. Es increíble, pero es así. Y no sólo me refiero a estas 3 últimas semanas, sino a otras cuantas ocasiones anteriores cuyo recuerdo es exactamente el mismo. Si no fuera porque lo he vivido, me costaría dar crédito a todo esto.

No sabría a quien culpar, si a las propias empresas por el poco cuidado que tienen a la hora de formar a estos agentes, o a los mismos agentes en cuestión, que se atribuyen conocimientos y facultades para contarte, si no tienen la certeza de lo que están haciendo, lo primero que en ese momento les venga a la cabeza, haciéndolo una “verdad indiscutible”. Quizás sea cierto lo que digo de ambas partes, y por tanto la culpa sea compartida… El hecho es que el asunto está llegando a unos límites realmente intolerables. No sé cómo va a acabar esto, la verdad.

Es como dice phroc, un mal generalizado, un “virus” del que no se salva casi ninguna empresa que necesite tener activo un canal de atención a sus clientes. Quizás sea mejor esa solución de la que hablas, y enviar, en la medida de lo posible, esas consultas y solicitudes por escrito, email o fax… Pienso que, efectivamente, de esta forma tendremos más posibilidades de evitar que nos atienda uno de estos “agentes de pacotilla”. Lo malo es que no siempre es posible, a priori, hacerlo de este modo. Aunque todo es cuestión de indagar.

Y efectivamente, como dices, merecería la pena valorar no sólo el bien que vamos a adquirir, sino a la propia empresa y a su servicio de atención al cliente, aunque desgraciadamente, si hacemos esto, probablemente nos quedarían dos, como mucho tres empresas a las que podríamos “entregarnos” tranquilamente como clientes… Así que menudo panorama…

Más te vale, macaki, que no tengas un “expediente X” con tu iPhone, porque a saber por dónde te podrían salir, amén del tiempo que tardarás en ver solucionada tu incidencia… No te digo nada como tengas la misma “suerte” que he tenido yo… Quizás sean mejores esos tiempos de tu ladrillito azul… Al menos cuando llamabas te atendía una persona “real”, y siempre te solucionaban el problema o te resolvían la consulta, y no cabía duda de que lo que te decían era lo que había, y efectivamente era así. Hoy más te vale llamar dos y tres veces para asegurarte de que la respuesta que te han dado coincide y es la correcta, o al menos de entre las soluciones correctas, si no fuera la única posible. De lo contrario, podrías verte desactivando el GPRS en tu ifon, conectándote a internet mediante una llamada, como sin duda es lo recomendable según algunos “expertos”…

Saludos a todos. Siento el comentario tan largo, pero tenía que contarlo…

Me alegro de poder leerte más a menudo en este espacio virtual!!!

Mira que susto llevo encima, que yo tengo el ifone con conexión activa a GPRS… guaaaaaaa!!!

Pero vamos a ver que tendrán que ver las churras con las merinas. Si tienes un problema con un servicio la solución no es cortar otro, vamos digo yo, y teniendo contratados los dos encima. Es de vergüenza el tratamiento que nos dan, sencillamente. No sé el porqué tienen personal no cualificado atendiendo una línea de atención telefónica, bueno sí lo sé pero no debería de ser así. Tendrían que saber darte una respuesta que para eso están, y si honestamente no la saben, pues que lo digan y te pasen con otra persona, no pasa nada, nadie somos infalibles en nuestro trabajo. Me recuerda a mi tema con internet sí sí, gracias por el comentario…
Yo tengo todas las conexiones abiertas, que para eso me cobran un montón todos los meses y las quiero utilizar. Cuando me falla el 3G y no tengo Wifi a mano, me conecto por GPRS automáticamente. No me cobran más por ello puesto que yo tengo contratado un volumen de datos, y datos son datos vengan como vengan, estaría bueno, y resulta útil en estas situaciones que comento, más de una vez lo he utilizado… Otra cosa es que se quiera hacer por ahorrar batería o porque sólo se tenga contratada la voz y te conectes vía Wifi gratis por donde puedes, y no quieres que se conecte automáticamente el teléfono con el consecutivo gasto… éste es otro cantar. Será lo que le pasa al susodicho operador, digo yo, sino no entiendo esa desactivación a GPRS… ¿habrá otra razón desconocida, un expediente X quizá? jijiji. En serio, si a alguien se le ocurre otro posible motivo que lo diga porfa… estoy bastante intrigada con el asunto…

Uyyyyy y sí que cambian los tiempos, recuerdo yo ahora mi ladrillito azul, mi primer móvil. Un One Touch Easy de Alcatel, qué famosos fueron ehhhhh…. Se me cayó treinta veces y el tío seguía funcionando. Y un nokia que tuve posteriormente se fue contra el suelo una sola vez y adiós teléfono… y con éste no te digo nada, más vale que no pase…
Ahora no cabe duda de que todo es más liviano, supernano, digital, diseño ultrasofisticado, pero en el fondo son peores. Malos componentes, etc. etc. duran menos los cacharros, bastante menos… Pero si estamos hablando como los abuelillos!! que siempre dicen: “cualquier tiempo pasado fue mejor”. Por algo será…

Un abrazo…