¡¡¡Por fin…!!! Sí, por fin os escribo desde mi ordenador ya reparado. Había pensado en hacer un comentario en el artículo en que escribí mi “odisea” particular, la que pasé cuando este aparatejo empezó a decirme que no se “encontraba bien”, y yo intentaba “curarlo” haciendo de todo, pero me he dado cuenta de que merece una entrada. Sí, por la reflexiones finales que vienen asociadas con todo el periplo por el que he pasado. Vamos a ello…

Los que me conocéis un poco, podréis saber algo que no podré volver a decir, aquello de: “mis ordenadores nunca han pasado por un Servicio Técnico, me los he arreglado siempre yo solita”. No, ya no lo puedo decir más porque esto ha cambiado sustancialmente. Éste mac ha pasado por un “sanatorio para ordenadores”, un SAT. Y he de decir que he tenido mucha suerte también, mala por estropearse, pero buena con el resultado final. La verdad es que no es poco, me he podido ahorrar un dinerillo… Y esto es lo que ha traído consigo ciertas reflexiones con respecto a las garantías y las compras que hacemos de aparatos tecnológicos. Con referencia a lo buenos, o no, que resultan los ordenadores, los periféricos, gadgets, el software, etc… no voy a hablar más porque ya lo hicimos bastante en el otro artículo…

Cuando yo compré este iMac, decidí hacerlo en El Corte Inglés, y ¿por qué? Pues porque por comprarlo en el día exacto, a la hora exacta de la inauguración de una Apple Store en uno de sus centros, me regalaban un disco duro externo. Un técnico informático muy amable de la compañía de la manzana, me dio un chivatazo días antes, y me esperé… Su valor eran unos eurillos, ciento y pico. Sino hubiera sido así, lo habría hecho en el sitio habitual en el que compraba todo lo relacionado con la informática. Hace unos años, disponíamos, los usuarios de Mac OS, de pocos sitios para realizar nuestras compras tecnológicas y estaba habituada a hacerlo en ella. Una tienda hoy en día bastante famosa ya, y a la que no pienso dar publicidad de ninguna clase. Puedo decir también que se encuentran varias de ellas en diversas provincias españolas. Los más mackeros seguro que saben a cuál me refiero. En contrapartida, en esa tienda me daban Leopard ya instalado, y en ECI me lo vendían con Tiger y dicha actualización la tenía que solicitar vía web en el propio AppleStore por muy poco dinero, 19 euros si mal no recuerdo. No vi que fuera un inconveniente, al contrario, y me interesaba mucho el HD para las copias de seguridad y poder disponer de dos sistemas. Acertada elección sin duda alguna, como he podido comprobar más tarde… ¡¡Cómo me alegro ahora de haberlo hecho así…!!

Como sabéis algunos, cuando se estropeó ml iMac, se encontraba ya en el segundo año de garantía. Y desconocía por completo, debo de tener mucha suerte con los cacharros que compro, que legalmente en España, tienen que darte dos años. El primero lo da el fabricante, el segundo lo da el vendedor, llevando por tanto, la carga del importe de la reparación. No lo sabía, sencillamente. Como dije ya antes, en el anterior artículo, fue mi amigo y excompañero de blog phroc el que me lo hizo saber. Me causó bastante alegría, mucha. Pensaba que sólo tenía el primer año que da Apple y además, no había tampoco contratado la extensión de garantía que se puede hacer posteriormente, pasado este período.

Pues nada, visto lo visto, después de todo lo que ya he contado, llevé el ordenador junto con mi factura, es muy importante guardarla, a ese famoso centro comercial. Sin ningún problema, sin ninguna pega o duda, lo recogieron para llevarlo a un Servicio Técnico Oficial de Apple. Concretamente éste ha ido a Benotac, por lo que he podido comprobar más tarde en el informe que emitieron. Por cierto, me han cambiado el disco duro, cosa que imaginaba desde el principio… Lo trasladé allí el 5 de septiempre, sábado. Por ser fin de semana el SAT propio del centro, no estaba abierto. Es el que gestiona todos estos trámites. El 7 pidieron autorización, y el 8 salió de allí para ser reparado. A mí me dijeron que tardarían unas tres semanas. Y no son ellos, los de ECI, son los del servicio técnico de Apple los que dan estos plazos un tanto dilatados.

A mí la verdad es que se me han hecho muy largas estas semanas, porque aunque tengo otro ordenador de apoyo, me encontraba muy limitada con él. Con casi 9 años, tiene muy lleno el disco duro, aplicaciones que utilizo bastante que no funcionan con él, marcha un poco lento, en fin, deseando estaba que me lo arreglaran. Se me iba acumulado algo de trabajo. También le hace falta una limpieza en el sistema, cosa que haré un día de estos…

El ordenador volvió reparado de Benotac a ECI el día 29 de septiembre, tres semanas justitas. Tuvieron un pequeño problema con mi número de teléfono, menos mal que llamé, no estaba bien anotado. El sábado 3 de Octubre me comuniqué con ellos, estaba ya extrañada. Después de enterarme del error en coger el número, fui a por él por la tarde de ese mismo día, allí llevaba ya un tiempo… Habían cumplido en todo, hasta en los plazos sin ningún problema. Os podréis imaginar lo satisfecha que me encontraba con el asunto.

Por lo que he podido leer, escuchar, indagar… esto no siempre es así. En todos los sitios te ponen cientos de inconvenientes a la hora de aceptar un aparato en el segundo año de garantía, porque lo pagan ellos precisamente. Se habla de que hay un vacío legal al respecto, al que se acogen los que nos venden estos cacharros, con “mil amores” eso sí, en el momento que decides llevártelo a tu casa. Se supone que la avería tiene que venir del primer año de uso y hay que demostrarlo ¿a ver cómo se hace eso…? En esa famosa tienda mackera que he mencionado, creo que te hacen llevar hasta un informe pericial que lo acredite, según he podido leer, y no me extraña nada porque ya nos conocemos. Cobran hasta por respirar encima de los aparatos, no digo más… En algunos sitios al final te los recogen pero no sin antes tenerte casi que “pegar” con ellos. En definitiva, que la mayoría de las veces no se consigue nada, o muy poco, y si se hace, con muchos quebraderos de cabeza. Y no pocas veces vuelves a casa con tu cacharro averiado, pensando en cómo lo vas a arreglar, el dinero que te puede costar el hacerlo, o incluso, en comprarte otro nuevo…

Y a todo esto que he contado, de la acertada elección en el sitio que escogí para comprarlo, en ECI, se suma también el que por la compra de un ordenador tienes durante 6 meses un seguro gratuito. Esto significa, que si se cae y se rompe te lo arreglan, raparan, o te dan otro nuevo. Esto resulta muy importante en los portátiles sobre todo. Este seguro también se puede hacer extensivo, pagando una cantidad por ello claro. Y luego también podemos hablar de algunos beneficios más: como el famoso “sino queda satisfecho le devolvemos su dinero”, el que cuando compras un electrodoméstico grande se llevan el viejo para reciclado, el que cumplen adecuadamente con los plazos de entrega, el servicio postventa, las ofertas que lanzan suelen ser muy buenas y auténticas, y las facilidades en general para comprar, para devolver, y hasta de pago, sí alguna vez alguien lo requiere… A mi madre le cambiaron una lavadora al mes por algo que le pasaba con ella en el funcionamiento; no estaba estropeada en sí, se la cambiaron sin más. Mis experiencias con ellos siempre han sido positivas, y suelo comprar mucho allí, incluso alimentación en el Hiper, sabiendo a veces que pago algo más, no siempre… Hay precios que los ponen los fabricantes, como el caso de mi ordenador. Supongo que habrá alguien que haya visto la otra cara de la moneda, la perfección en un servicio tampoco existe, pero creo que por regla general funciona todo bastante bien. Para mí es una de las empresas que mejor marcha en este país, por no decir la que mejor lo hace… Y por otra parte, toda esta publicidad que les estoy haciendo, tampoco les hace ninguna falta y no tengo familia trabajando tampoco ahí, jijiji… Es honestamente lo que pienso y he podido vivir.

Por tanto, y que me perdonen sobre todo los pequeños comerciantes, cuando tenga que comprar nuevamente algo de tecnología ya sé a donde acudiré. Es más, lo recomendaré sí alguien me pregunta como lo estoy haciendo aquí en este momento. Los motivos son claros… Creo que no siendo por precio, más barato en otro sitio, y depende también cuanto, merece la pena comprar en El Corte Inglés. Sobre todo si es un aparato de una cierta categoría como puede ser un ordenador. Siempre está el por sí acaso. Un pendrive nos puede dar igual en donde lo compremos, pero si subimos de nivel, ya no es lo mismo, hay que pensarlo. Además he de decir que en tantos años comprando en la tienda que he citado antes, nunca me han regalado absolutamente nada, todo lo contrario, me he dejado muchísimo dinero siempre. “Compra cautiva” se llama a esto, no había casi en donde elegir, ahora para nuestro beneficio mackero sí…

Y la última reflexión es sobre AppleCare. Contratar ¿sí o no…? pues claramente sí. Recuerdo, y otra vez voy a citar a phroc, cuando él planteó esta misma pregunta en una de sus entradas en este blog. En aquel momento dije no, porque no lo veía necesario dada la experiencia que había tenido hasta ese momento. Pero ahora, he cambiado radicalmente de opinión. Después de lo que he pasado tengo que decir que sí, AppleCare sí. Sobre todo sí no se tiene un ordenador de apoyo, como ha sido mi caso, y se necesita para trabajar u otras cosas necesarias. Aunque te den ese segundo año de garantía sin problema, como he comentado, el tiempo de espera se hace un poco largo. Y no es por el centro en sí, sino por el SAT y por ser el segundo año. En el primero, las reparaciones van más deprisa. También, si fuera igual de bien que el primero, y aún siendo el total de garantía con AppleCare uno año más, son tres sumando el primero gratuito, se correría la voz y creo que la gente lo dudaría bastante. Creo que esta reflexión sobre la extensión de garantía Apple se puede hacer extensiva a ordenadores de otras marcas, lo que llamamos PCs, aunque todos lo son. Sí alguien nos ofrece algo similar pienso que habría que aceptarlo por los malos componentes que llevan últimamente casi todos los equipos informáticos, salvo muy pocas excepciones. El comprar una marca determinada ya no ofrece una garantía clara en cuanto a la durabilidad de ese producto. Creo que en esto estamos bastantes de acuerdo por los comentarios del anterior artículo. Abaratamiento de costes igual a mala calidad en general…

Además, a través de esta reflexión, llego a una pequeña dentro de esta misma. Si el ordenador que compraramos en ECI, no fuera Apple, supuestamente más fácil de arreglar por cualquier técnico cualificado, teniendo ellos un SAT propio, creo que el plazo de reparación no sería tan largo en algunos casos… Supongo que en otros siempre tendría que pasar por el fabricante. No lo sé a ciencia cierta pero deduzco que debería de ser así. Ahora bien, aconsejaría entonces comprarlo en los centros que dispongan de Servicio Técnico, no todos lo tienen, o llevarlo a uno de ellos sí se da esta desagradable situación…

Bueno pues concluidas ya estas reflexiones, que escribo con el ánimo de que a alguien le puedan servir para algo, os diré que la sensación que tengo ahora mismo con el ordenador es estupenda. Va de maravilla, super-rápido y no he tenido ningún problema hasta el momento, como me dijo un amigo mackero el otro día, ordenador “nuevo” ehhhh…

Ahora bien, lo de instalar la actualización del sistema, SnowLeopard, me lo estoy pensando mucho pero que mucho, aunque la he comprado ya. He acabado de instalaciones loquita del todo… jejeje

Como siempre, gracias por vuestra atención y suerte en lo que hagáis… Sobre todo esta vez os la deseo con vuestras futuras compras tecnológicas. Hoy en día es lo que hay que tener con ellas, suerte…

Los nuevos tiempos que corren no dejan indiferente a nada ni a nadie. Esta es una afirmación que, sin duda, podríamos trasladar a casi cualquier ámbito que se nos pueda ocurrir. Practicamente todo ha cambiado desde un tiempo hacia aquí, y en el tema tecnológico se nota más aún. Muchos hemos oído o pensado que antes las cosas se hacían mejor y duraban más: una televisión, un frigorífico… casi cualquier aparato eléctrico y/o electrónico fabricado hace unos 15 años gozaba de mayor calidad y durabilidad que los que se hacen hoy día. Yo tengo en casa una lavadora de una marca conocida que compré en el año 1993, y que a día de hoy sigue funcionando a la perfección, y me resisto a cambiarla por otra que consuma menos agua porque me arriesgo a comprar un aparato que me empiece a dar problemas a los tres, cuatro o cinco años. De hecho, con mi frigorífico, también de marca conocida y que compré no recuerdo si en 2002 ó 2003, arrastro un problema menor de termostato desde el segundo año de tenerlo (justo cuando se acabó la garantía), y que tendré que solventar cuando la cosa vaya a más, si es que lo hace. Es lo que tiene la política de ahorro y de “optimización” de costes que venimos sufriendo este tiempo al que me refiero. Ahora te cobran lo mismo por todo… ¡qué digo lo mismo… cobran mucho más! pero dado que hay que maximizar las ganancias, lo habitual es ahorrar además en, por ejemplo, la calidad de los componentes, o en la calidad de fabricación, que repercute directa e inevitablemente en la calidad del producto final.

No quería extenderme tanto con el principio del artículo, pero ya que me ha salido así, así se va a quedar, porque la verdad es que es algo de lo que siempre he querido dejar constancia de alguna forma, aunque el tema particular del post iba por otro camino. Y es que esta merma de calidad a la que hago referencia se hace extensiva, entrando ya en el tema, a los servicios de atención al cliente de las operadoras telefónicas, tanto fijas como móviles, que se han visto especialmente afectadas por estos “ajustes”, especialmente ahora en tiempos de crisis.

Y ya no es sólo que antes llamabas y te atendía una amable señorita que sabías que de alguna forma te iba a ayudar a resolver tu problema, mientras que ahora lo primero que te atiende es una máquina, que tienes que aprender a sortear con malabarismos telefónicos si lo que quieres es hablar con un operador “de carne y hueso” que de verdad te pueda ayudar, todo esto después de llevar 5 ó 10 minutos (de reloj) colgado del teléfono. Es que además se notan esos recortes de forma descarada en el mismo personal que, si lo hemos hecho bien con la máquina, nos acaba atendiendo al otro lado.

Y no lo digo porque se note a la legua que las plantillas de este tipo de empresas están formadas, en su mayor parte, por personas provenientes de América Latina, que todos sabemos que suelen ser una mano de obra más barata. Lo digo porque observo con cierto estupor que quien ahora me atiende al teléfono no tiene ni puñetera idea de lo que me está diciendo, lo cual ya es algo grave, ya no porque me obligue a realizar otra nueva llamada y a repetir el proceso de acceso (los malabarismos) a un operador “de verdad”, rezando para que esta vez me atienda alguien con ciertos conocimientos, sino porque tener a personas responsables de una atención al cliente en estas condiciones es una falta de respeto hacia el cliente, y una muestra de desfachatez sin precedentes.

Al final resulta que has estado cerca de media hora con el teléfono colgado en la oreja, y lo único que has sacado en claro es un cabreo de aúpa, porque encima has tenido que discutir con la persona con la que has conseguido hablar, y por supuesto, el problema por el que habías llamado no te lo han solucionado, y ya no sólo eso, sino que ni siquiera han tomado nota de él.

¿Que por qué os cuento todo esto? Sencillamente quería desahogarme contando mis experiencias, a pesar de que por mucho que me queje será difícil que alguien se tome en serio esta situación. Es algo que ya me ha ocurrido en varias ocasiones (a vosotros también, que yo lo sé), y la última fue el otro día cuando llamé al SAT de mi operador móvil para pedirles que revisaran si en mi línea estaba todo correcto, ya que desde hace un tiempo vengo sufriendo cortes en las llamadas, especialmente el día en cuestión que les llamé.

Después de los malabarismos de rigor, etc. (ya sabéis…), y de contarle mi problema a la persona que me atendió, su sugerencia fue que desactivara el GPRS para que las llamadas funcionasen bien. Me quedé pensativo unos segundos. Le dije que no podía hacer eso porque yo utilizaba conexiones de datos en mi teléfono, y si desactivaba el GPRS tendría que acceder a internet mediante CSD (una llamada telefónica), lo cual repercutiría en otros gastos distintos a los que tengo ahora con la conexión GPRS, aparte de que perdería la opción de realizar/recibir llamadas mientras estoy conectado (puesto que ya tendría una llamada en curso, la de los datos). Según le iba diciendo todo esto, iba cayendo en la cuenta de la “solución” que me había dado, y me iba quedando por momentos, con la boca cada vez más abierta, sin poder creerme lo que estaba oyendo, lo que me estaba insistiendo en que hiciera, mientras yo veía cómo por segundos se iba acrecentando en mí algo que empecé a notar como un enfado. Recuerdo decirle que no me podía creer que me pidiera desactivar un servicio para que funcionase otro, cuando además yo pago porque me funcionen bien los dos… Pero lo curioso y desternillante fue que este agente me afirmó, todo convencido, que él tenía ¡un iPhone con el GPRS desactivado! asegurándome que él se conectaba a internet de la forma en que a mí me indicaba hacerlo, lo cual fue ya la repanocha, y si no me arranqué a reir a carcajadas fue porque mi enfado era ya notable. Después de repetirle que no me podía creer lo que me estaba pidiendo, y que lo único que yo pretendía era que tomara nota de mi incidencia para que alguien cualificado revisara mi línea, no sé si lo que ocurrió a continuación fue que se cortó la llamada o que colgó… En serio, aún no lo tengo claro…

Lo que sí fue claro es que tuve que repetir la llamada y pasar por lo que ya sabéis para acceder a otro operador “real”, repetirle mis datos, explicarle mi problema… La verdad es que fue un alivio encontrarme con una persona que trató mi problema y me dio una respuesta más coherente (¡donde va a parar!). Cuando me quise dar cuenta, había pasado casi media hora, y se me saltaban las lágrimas no sé si por la alegría de haber conseguido que alguien me atendiera medio bien, o del mal rato que pasé con el del “iPhone con el GPRS desactivado”…

Es realmente vergonzoso ver cómo son capaces de tener a personas sin conocimientos atendiendo a unos clientes que, en el mejor de los casos, se ven reducidos a simples “granjas de dinero” (al más puro estilo Matrix), de donde estas compañías sacan todos sus beneficios, que no son pocos. Es vergonzoso ver cómo se deshacen en atenciones para que contratemos sus servicios, pero una vez que lo hemos hecho y si además “osamos” tener algún problema con alguno de esos “servicios”, somos tratados como si no existiésemos. Es vergonzoso tener la sensación de que si quieres que te solucionen un problema en un servicio de atención al cliente, casi debes saber más tú sobre el problema que el mismo agente que te atiende (si es que llega a atenderte un agente), porque si no tienes mucha idea, al final colgarás el teléfono habiendo sido poco menos que engañado, o invitado a poner en práctica una “solución” realmente absurda. Es vergonzoso darse cuenta de que las empresas responsables de estos servicios que pagamos religiosamente (y no lo hagas, que ya verás…) se limitan a contratar los servicios de los llamados call centers para atender a sus clientes, sin apenas preocuparse de si la formación que reciben estos trabajadores es realmente suficiente.

Todo esto me recuerda además al genial artículo que escribió mi compañera bloguera, macaki, a quien le ocurrió algo similar cuando quiso informarse sobre un servicio de internet.

Después de ver estas cosas, y lo que es peor, de ver que son así en todos los sitios, uno se queda compungido y clamando al cielo para, si es posible, no tener problemas, y si se tienen, que sean los menos posibles, deseando además poder reírse de estas cosas… reir por no llorar, desde luego.

Bienvenidos al verdadero “progreso tecnológico”. Ya sabes: cómprate un iPhone, pero eso sí, desactívale el GPRS, que según dicen es lo mejor…

Saludos a todos.