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Lucha por la garantía de los bienes adquiridos

Por LiOnz - Mis historias, Servicios - 13 noviembre 2010

O de cómo algunas empresas "se pasan por el forro" los derechos de los consumidores

La verdad es que hoy es un buen día para retomar la actividad en el blog después de tanto tiempo, aunque lo triste y lamentable es que tenga que hacerlo coaccionado por las circunstancias que relataré en este artículo, en el cual intentaré dejar constancia de un nuevo caso (como tantos otros) de indefensión que sufre el consumidor ante ciertos fabricantes, comercios o distribuidores, cuando éste intenta hacer uso de la garantía de un bien adquirido. En esta ocasión, los protagonistas de esta historia son, por un lado y como ya podréis imaginar, quien se dirige a vosotros desde estas líneas, y por otra parte, la conocida tienda en internet de productos de informática y electrónica, "Alternate".

Nunca he pedido nada a mis lectores, pero en esta ocasión sí me gustaría hacerlo, y que todo aquel que tuviera a bien leer este artículo, le diera la máxima difusión posible de la forma que estime oportuna, bien sea a través de las distintas redes sociales a las que esté adscrito, o a través de sus propios medios, como blogs o podcasts, si así lo cree conveniente. Para ello, doy expreso consentimiento para copiar el texto íntegro de esta entrada (y digo "íntegro" para evitar que nada pueda ser interpretado fuera de contexto) para que pueda ser publicado donde queráis, con el único fin de que esta reseña pueda difundirse al máximo posible de usuarios, no con objeto de iniciar una vendetta contra nadie, ni mucho menos por venganza personal, sino porque considero importante y necesario alertar al mayor número posible de usuarios y consumidores sobre este tipo de prácticas, y que tengan conocimiento sobre la dejadez y falta de profesionalidad y consideración de ciertos comercios con sus clientes a la hora de tener que responder ante ellos en una situación como la descrita, haciendo caso omiso incluso de la ley (en este caso de la Ley de Garantías del año 2003). Todo ello para que, si quien lea este artículo lo desea, tenga en cuenta esta información a la hora de realizar sus posibles compras en este comercio.

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Los viejos tiempos fueron mejores

Por LiOnz - Mis historias, Servicios - 4 julio 2009

operadoraLos nuevos tiempos que corren no dejan indiferente a nada ni a nadie. Esta es una afirmación que, sin duda, podríamos trasladar a casi cualquier ámbito que se nos pueda ocurrir. Practicamente todo ha cambiado desde un tiempo hacia aquí, y en el tema tecnológico se nota más aún. Muchos hemos oído o pensado que antes las cosas se hacían mejor y duraban más: una televisión, un frigorífico… casi cualquier aparato eléctrico y/o electrónico fabricado hace unos 15 años gozaba de mayor calidad y durabilidad que los que se hacen hoy día. Yo tengo en casa una lavadora de una marca conocida que compré en el año 1993, y que a día de hoy sigue funcionando a la perfección, y me resisto a cambiarla por otra que consuma menos agua porque me arriesgo a comprar un aparato que me empiece a dar problemas a los tres, cuatro o cinco años. De hecho, con mi frigorífico, también de marca conocida y que compré no recuerdo si en 2002 ó 2003, arrastro un problema menor de termostato desde el segundo año de tenerlo (justo cuando se acabó la garantía), y que tendré que solventar cuando la cosa vaya a más, si es que lo hace. Es lo que tiene la política de ahorro y de “optimización” de costes que venimos sufriendo este tiempo al que me refiero. Ahora te cobran lo mismo por todo… ¡qué digo lo mismo… cobran mucho más! pero dado que hay que maximizar las ganancias, lo habitual es ahorrar además en, por ejemplo, la calidad de los componentes, o en la calidad de fabricación, que repercute directa e inevitablemente en la calidad del producto final.

No quería extenderme tanto con el principio del artículo, pero ya que me ha salido así, así se va a quedar, porque la verdad es que es algo de lo que siempre he querido dejar constancia de alguna forma, aunque el tema particular del post iba por otro camino. Y es que esta merma de calidad a la que hago referencia se hace extensiva, entrando ya en el tema, a los servicios de atención al cliente de las operadoras telefónicas, tanto fijas como móviles, que se han visto especialmente afectadas por estos “ajustes”, especialmente ahora en tiempos de crisis.

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