Llevo mucho tiempo sin escribir nada en LionDesigns, el blog de mi gran amigo LiOnz. Y mira que me pesa porque me gusta, me divierte y hasta me relaja. Pero mis obligaciones profesionales no me lo han permitido. Estoy viviendo una verdadera locura laboral, un ataque en toda regla a mi equilibrio emocional, familiar y hasta espiritual. Pero esto es así, hay que hacerle frente, no hay más. No es cuestión de quejarse de exceso de trabajo con los tiempos que corren…

Así que he decidido aprovechar un momentito nocturno de tranquilidad en el que reina la paz y el silencio en mi casa, en el que sé que no llamará ningún cliente rogándome que le haga algún favor imposible… Aprovecharé esta calma pasajera, robándole de paso unos minutos al sueño, para contaros que mi iMac se me ha puesto malo…

Los que me siguen en Twitter saben que desde hace unas semanas vengo teniendo problemas con la unidad Superdrive de mi iMac. Un buen día empezó a hacer un ruido raro, como si tratara de cargar o expulsar un disco cuando la Superdrive no tiene nada dentro. Dicho suceso me llamó mucho la atención. Tengo que decir que antes de mi actual iMac, tuve la desagradable experiencia de asistir al fallecimiento repentino en tres ocasiones de las unidades regrabadoras de mis 2 anteriores PC’s… Ni que decir tiene que con semejantes antecedentes, le he dispensado un trato especial, de favor diría yo, a la Superdrive de mi querido iMac de aluminio desde el primer momento. Sólo le he dado de comer discos de la mejor calidad, de grandes marcas, caros por lo general, y con mucha moderación…

Pues no me ha servido de nada… Debe ser que el gran magnetismo que desprende mi persona afecta directísimamente al láser de las grabadoras, sean de la marca que sean… El caso es que cuando oí por segunda vez aquel ruido raro de expulsión de disco con la Superdrive vacía, no me pude aguantar y me fui derecho a buscar un DVD para insertarlo en la ranura y comprobar con cierta ansiedad que mi Superdrive funcionaba con normalidad… Craso error… Mi Superdrive no funcionaba para nada, ya lo creo que no: ni leía, ni grababa, y lo que es peor, no expulsaba ni reiniciando con el botón del ratón pulsado ni con ningún otro truco de esos que puedes leer en Internet… Total que se me ocurrió limpiar de polvo la ranurita, y ya de paso todas las rejillas de ventilación del iMac, con ayuda de la aspiradora. Y, ¡oh milagro! Reinicié el ordenador y esta vez la Superdrive expulsó sin rechistar el DVD atascado. Problema solucionado, pensé yo. Pero no… Os ahorraré los detalles. Pero al día siguiente volvió el ruidito. Lo de la aspiradora había sido pura casualidad.

Esta vez no introduje ningún DVD, pero sí abrí el “Perfil de Sistema”, que me decía que el iMac no tenía ni dispositivo ATA ni dispositivo de grabación (!!!) Reinicié el ordenador, y todo volvió a la normalidad… Y así fui tirando varias semanas, alternando un funcionamiento aparentemente normal con el dichoso fallo intermitente, con el añadido de la amnesia transitoria por parte de mi iMac de todo recuerdo de dispositivos ATA y de grabación… Sabía que era sólo cuestión de días que sucediera lo que tenía que suceder: el fallecimiento definitivo de mi Superdrive, como así ocurrió al cabo de unas semanas. Un buen día fui a encender el iMac, venga ruiditos y más ruiditos, y adiós Superdrive. Esperé unos días de cortesía para ver si volvía en sí, más que nada para no quedar como un tonto ante el técnico de turno, pero pasó más de una semana sin ningún cambio en la maltrecha salud de mi Superdrive, que seguía sin existir según el “Perfil de Sistema”.

Así que me decidí a contactar con los distintos Servicios Técnicos de Apple de los que disfrutamos en Madrid. A casi todos ellos les mandé un mail preguntándoles por el procedimiento a seguir para una reparación en garantía (este dato no os lo había dado: mi iMac cumplirá un año dentro de pocas fechas), los plazos de reparación, etc. Y a las pocas horas tenía dos respuestas. De los demás Servicios Técnicos aún no sé nada después de muchos días… Se ve que son demasiado grandes e importantes para contestar a un pobre usuario que encima no les ha comprado el ordenador a ellos…

De estas dos respuestas, uno me ofrecía repararme el iMac en unos 4-5 días “si no había sorpresas”. El otro, Benotac (C/ Doctor Castelo, 35) me ofreció enseguida lo que estaba buscando. Juan Quijano, Consejero Delegado de Benotac, me contestó personalmente interesándose por mi problema y ofreciéndome una solución perfecta para mí. Si le daba los datos de mi iMac (nº de serie, fecha de compra, etc.), dado que era un claro caso de fallecimiento de la Superdrive, me proponía pedir a Apple una unidad nueva y avisarme cuando la hubieran recibido para tardar lo mínimo posible en la reparación. Y así lo hicimos. Un técnico me llamó al día siguiente para avisarme de la llegada de la Superdrive nueva y velozmente les lleve mi iMac, con mucho dolor tengo que decir, como el que deja a un hijo en el hospital (salvando las distancias), para que procedieran a la reparación y comprobaciones oportunas. Al día siguiente, justo 24 horas después, me avisaron de que la “operación” había salido bien y que mi iMac se encontraba perfectamente con su Superdrive nueva, que habían estado sometiendo a un intenso chequeo desde por la mañana para asegurarse de que no volviese a fallar.

He sacado algunas conclusiones de esta experiencia. Y desde entonces me asaltan varias dudas:

1) La próxima vez que mi Superdrive haga algún ruidito cuando no debe, haré cualquier cosa antes que insertar un disco en la ranurita.

2) Ya tengo médico de por vida para mis cachorritos de Apple, digo cacharritos: el Doctor Benotac, sin dudarlo.

3) Compré el iMac en ECI básicamente por dos razones de peso: el seguro gratuito de 6 meses que me ofrecían (que por lo visto ya no es tal), y la garantía de dos años que me daban, frente al año de Apple. Me doy cuenta ahora de que esa garantía de dos años me sirve de poco ya que si la avería se produce durante el segundo año, no puedo acudir directamente al Servicio Técnico de Apple, sino que tengo que llevar el ordenador al Corte Inglés, quién se hace cargo de los gastos de reparación (digo yo), ya que la garantía de Apple ya no cubre el producto. Y no sé por qué me da que este proceso debe ser muuuyyy largo. Vamos que en un mes como poco no hubiera vuelto a disfrutar de mi iMac. Sí, disfrutar, porque en estas 24 horas que ha durado la “operación”, he tenido que trabajar en el MacBook que muy amablemente me prestó mi queridísima esposa (bueno, en realidad se lo tomé prestado en su ausencia). Pero este tiempo se me ha hecho eterno. Nunca pensé que podría echar tanto de menos la fantástica pantalla de mi iMac (aunque algo deslumbrante, todo hay que decirlo). Esta claro que siendo el ordenador en el que trabajo a diario, necesito un Servicio Técnico de primera y rápido.

Así las cosas, ahora me hago dos preguntas. A ver si me podéis ayudar:

1) Me veo en la tesitura de decidir si sería bueno invertir la cantidad que me pide Apple por el Apple Care, que prolongaría mi garantía por dos años más. ¿Os parece buena inversión? ¿Es caro? Visto lo visto, creo que mi tranquilidad se merece esos 140 y pico euros más IVA que cuesta. De hecho, la decisión está medio tomada. ¿Qué me decís?

2) ¿Alguien me podría explicar por qué Apple no cumple con la Directiva europea y la legislación española sobre garantías, extendiéndola hasta los dos años como es preceptivo desde hace ya bastante tiempo? ¿Alguien puede contarme por qué las autoridades europeas/españolas no obligan a Apple a cumplir con dicha normativa?

Espero vuestros consejos… Pero que sea rapidito…. ¡Que me voy para PuroMacdrid!